A solução de IA GPT MAX avança para o mercado turístico. Com o setor do turismo em Portugal a alcançar novos patamares, com mais de 2,8 milhões de hóspedes e 7,5 milhões de dormidas registadas apenas em setembro de 2024, a inovação tecnológica surge como um catalisador essencial para enfrentar os desafios da experiência do cliente e da eficiência operacional​​.

A EFFICAZX/ABSTRATO lançam a GPT MAX, uma solução de inteligência artificial criada para transformar o setor turístico, abrangendo desde hotelaria e restauração até câmaras municipais e operadores de turismo náutico.

Nesta entrevista, Luís Narvion discute as potencialidades dessa tecnologia e seu impacto no desenvolvimento regional e nacional, bem como na adaptação internacional do setor turístico português.

  1. Como foi concebida esta nova solução GPT MAX da EFFICAZX/Abstrato e quais as suas principais características técnicas?

Luis Narvion: A GPT MAX é o resultado de um extenso trabalho de pesquisa e desenvolvimento, projetada para responder às necessidades específicas do setor empresarial, incluindo o turismo.

A solução combina análise de dados, automação avançada e personalização para oferecer uma experiência altamente eficiente e adaptada. Tecnicamente, ela é construída com um sistema de ajuste fino (fine-tuning), que permite configurar respostas alinhadas ao tom de voz e às necessidades de cada marca. A integração com plataformas como Microsoft Teams e WhatsApp garante que empresas de todos os portes possam implementá-la de forma ágil.

 

Entre as funcionalidades mais avançadas estão a análise preditiva e o suporte multilíngue. Por exemplo, a GPT MAX pode prever picos de procura em serviços turísticos, como reservas de hotéis durante eventos locais ou feriados. Isso ajuda as empresas a planearem melhor sua operação, ajustando recursos em tempo real para maximizar resultados. Além disso, a solução é 100% compatível com regulamentos como o RGPD, garantindo a proteção e privacidade dos dados dos utilizadores​​.

  1. Quais os benefícios para empresas privadas no setor do turismo?

Luís Narvion: Para as empresas privadas, como hotéis, restaurantes e operadores turísticos, os benefícios são claros: eficiência operacional e personalização.

Os Hotéis podem usar a GPT MAX para automatizar reservas e responder a perguntas frequentes em tempo real, liberando a equipa para se concentrar em tarefas mais complexas.

Os Restaurantes podem permitir que os clientes façam reservas diretamente por plataformas como WhatsApp, com sugestões automáticas de combinações de pratos baseadas em preferências alimentares. Isso reduz custos, aumenta a satisfação dos clientes e melhora a eficiência.

 

Um exemplo prático é no setor de rent-a-car. Empresas podem integrar a solução para gerir reservas e enviar notificações automáticas sobre devoluções ou upgrades de veículos disponíveis. Isso melhora a logística, reduz o tempo de resposta e oferece uma experiência mais fluida ao cliente.

Além disso, com a capacidade de responder em vários idiomas, empresas conseguem atender turistas internacionais sem a barreira do idioma, o que é crucial para destinos turísticos de alta procura como Lisboa e Porto​​.

  1. E quanto às entidades públicas e organizações governamentais no setor do turismo?

Luís Narvion: As Câmaras Municipais e regiões de turismo têm muito a ganhar com a GPT MAX. Ela pode ser configurada para fornecer informações sobre eventos locais, pontos turísticos e serviços públicos.

Imagine uma Câmara Municipal que integra a IA para responder automaticamente a perguntas sobre documentação necessária para serviços municipais ou detalhes de transportes locais. Isso não só reduz a carga de trabalho da equipa de atendimento como também garante um suporte mais acessível aos cidadãos e turistas.

Outro exemplo são as regiões turísticas. A GPT MAX pode ser usada para criar campanhas informativas personalizadas para cada visitante, como sugestões de roteiros baseadas em suas preferências ou no histórico de visitas.

Esta abordagem cria uma experiência mais rica para o turista, enquanto promove o desenvolvimento regional. Além disso, o uso da solução para monitorizar tendências turísticas em tempo real permite que governos ajustem suas estratégias para maximizar o impacto económico do turismo​.

  1. A solução pode contribuir diretamente para o aumento da rentabilidade e eficiência das operações?

Luís Narvion: Absolutamente. A automação de processos básicos, como reservas, atendimento ao cliente e gestão de interações, reduz custos operacionais de forma significativa. Ao mesmo tempo, a personalização do atendimento aumenta a fidelização dos clientes.

As empresas que adotaram a GPT MAX relataram não apenas uma redução de custos, mas também um aumento na conversão de vendas, graças ao atendimento mais rápido e eficiente.

 

Um exemplo interessante é no turismo náutico. Operadores que oferecem passeios de barco podem usar a IA para enviar notificações automáticas sobre mudanças meteorológicas ou ajustar itinerários.

Isso melhora a experiência do cliente e minimiza riscos operacionais, enquanto proporciona um serviço mais profissional e confiável. Esses ganhos de eficiência refletem diretamente na rentabilidade​​.

  1. Qual é o principal fator diferenciador da GPT MAX para o setor do turismo?

Luís Narvion: A GPT MAX foi projetada para responder às necessidades específicas do setor turístico em Portugal, com funcionalidades que abrangem automação de reservas, atendimento personalizado e suporte multilíngue.

A grande vantagem está na sua flexibilidade e na capacidade de integrar-se a sistemas já existentes, como plataformas de reservas e comunicação via WhatsApp.

Além disso, a solução é capaz de adaptar-se aos desafios linguísticos e culturais dos principais mercados emissores de turistas, como Reino Unido, Alemanha e Brasil​​.

 

No turismo, a personalização é essencial. A GPT MAX oferece respostas instantâneas em diversos idiomas e com um tom de voz adaptado à marca, o que eleva a experiência do cliente a outro nível.

Imagine uma companhia de cruzeiros que, em tempo real, fornece informações sobre o itinerário, condições meteorológicas ou eventos locais. Essa agilidade não só melhora a satisfação do cliente como também reduz custos operacionais ao automatizar tarefas repetitivas.

  1. Que benefícios práticos pode esta solução de IA trazer para empresas hoteleiras e de restauração?

Luís Narvion: No setor hoteleiro, a GPT MAX automatiza processos como reservas, check-ins e dúvidas frequentes, permitindo que as equipas se concentrem em tarefas de maior valor.

Por exemplo, um hotel pode oferecer suporte 24/7 a hóspedes internacionais em vários idiomas, o que reduz significativamente a carga de trabalho da receção. Na restauração, a solução pode gerir reservas e até mesmo sugerir combinações de pratos ou ajustar menus de acordo com as preferências alimentares dos clientes​.

 

Outra vantagem importante é a redução de custos operacionais. Um restaurante que utiliza a Chat GPT MAX para gerir reservas e pedidos via WhatsApp ou website pode oferecer um serviço rápido e eficiente sem a necessidade de aumentar o número de funcionários.

  1. Como contribui para o desenvolvimento regional e nacional no setor do turismo?

Luís Narvion: Ao automatizar e personalizar o atendimento, a GPT MAX ajuda regiões menos exploradas a atrair turistas internacionais, fornecendo informações detalhadas sobre atrações locais, transportes e eventos em tempo real.

As Câmaras Municipais podem utilizá-la para responder a dúvidas dos visitantes, promovendo o turismo local de forma mais eficiente e acessível.

 

No contexto nacional, a solução tem o potencial de uniformizar a experiência turística em todo o país. Por exemplo, regiões como o Alentejo e os Açores podem oferecer o mesmo nível de atendimento encontrado em grandes centros urbanos, como Lisboa e Porto, criando um padrão elevado de qualidade que beneficia a imagem internacional do turismo português​​.

  1. Qual o impacto internacional da solução no setor do turismo em Portugal?

Luís Narvion: A GPT MAX posiciona Portugal como um exemplo de inovação no turismo global. A capacidade de suportar vários idiomas e adaptar-se às necessidades culturais de turistas de diferentes mercados emissores é um diferencial significativo. Isso não só atrai mais turistas, mas também projeta uma imagem de modernidade e excelência para o país.

É de salientar que suporte multilíngue é uma das maiores forças da GPT MAX. Com turistas de mercados importantes, como China, Estados Unidos e Alemanha, a capacidade de responder com precisão e culturalmente adaptada é um diferencial competitivo. Além disso, ao integrar dados de mercado, a solução pode ajudar empresas a identificar padrões e ajustar ofertas de forma proativa.

O impacto vai além do atendimento ao cliente. Imagine operadores de turismo náutico ou de cruzeiros que usam a IA para fornecer itinerários personalizados e informações detalhadas. Isso fortalece a posição de Portugal como um destino de excelência, enquanto melhora a experiência dos visitantes.

Além disso, o impacto vai além das fronteiras de Portugal. Empresas que utilizam a solução podem estabelecer um padrão elevado de atendimento que inspira outros mercados a adotar tecnologias semelhantes. Essa liderança em inovação tecnológica cria um efeito cascata, consolidando Portugal como um destino de referência no setor turístico internacional​​.

  1. Qual é a visão da EFFICAZX para o futuro da GPT MAX no setor do turismo?

Luís Narvion: A nossa visão é que a GPT MAX seja a parceira estratégica de todas as empresas e entidades do setor turístico que procuram excelência no atendimento e eficiência operacional. Com a capacidade de se adaptar a diferentes contextos e procuras, acreditamos que a solução será um divisor de águas na forma como o turismo é gerido em Portugal.

 

Queremos que a GPT MAX seja mais do que uma ferramenta. Ela é uma aliada para transformar desafios em oportunidades, ajudando o setor turístico português a liderar em inovação e qualidade, tanto a nível nacional como internacional.

Conclusão

A GPT MAX é mais do que uma solução tecnológica; é uma resposta às necessidades crescentes de personalização e eficiência no setor do turismo. Com um impacto direto na experiência do cliente e na gestão operacional, a ferramenta promete revolucionar a forma como empresas e entidades turísticas em Portugal se conectam com visitantes de todo o mundo.

Combinando tecnologia avançada, segurança de dados e personalização, a GPT MAX é uma solução abrangente que promete revolucionar o turismo em Portugal. Adaptada tanto para empresas privadas como para entidades públicas, a ferramenta eleva o padrão de atendimento e eficiência, enquanto promove o desenvolvimento regional e fortalece a competitividade internacional do país. Para quem busca inovação e liderança no setor turístico, a GPT MAX é o próximo passo.

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