Inteligência Artificial Generativa (IAG) versus IA
A Inteligência Artificial Generativa (IAG) difere dos sistemas de IA atualmente disponíveis de uma forma fundamental que é particularmente relevante para os profissionais de Comunicação.
Os sistemas de IA atuais são como especialistas numa equipa de comunicação, cada um com as suas próprias competências e limitações. Por exemplo, uma ferramenta pode ser excelente para analisar o sentimento das redes sociais, outra para redigir comunicados de imprensa e outra ainda para monitorizar a cobertura mediática.
Cada sistema funciona dentro dos seus parâmetros definidos e é ideal para determinadas tarefas.
A IAG, por outro lado, seria uma espécie de diretor de comunicação versátil, capaz de assumir qualquer tarefa em todo o espectro da comunicação.
Este “diretor” não só executaria tarefas, mas também compreenderia as estratégias subjacentes, adaptar-se-ia de forma criativa a novos desafios e aprenderia com os resultados para melhorar o desempenho futuro.
A IAG seria capaz de integrar sem problemas todas as funções de comunicação, desde o desenvolvimento da estratégia até à execução tática, e desde a análise da audiência até à personalização da mensagem.
Para um especialista em comunicação de crise, a IAG significaria dispor de uma ferramenta que não só o ajudaria nas tarefas de rotina, mas também forneceria informações estratégicas, anteciparia problemas e até compreenderia a complexa dinâmica das emoções e relações humanas que são fundamentais para a gestão de uma crise.
A IAG poderia lidar com a natureza imprevisível e multifacetada das crises com um nível de sofisticação e adaptabilidade que os atuais sistemas de IA não podem oferecer.
Potenciais implicações da IAG na comunicação em situações de crise e de emergência.
Ao contrário da IA atual, que se caracteriza pela aprendizagem automática e por aplicações limitadas de IA para tarefas específicas, a IAG teria a capacidade de compreender, aprender e realizar uma vasta gama de tarefas intelectuais a um nível comparável ou mesmo superior ao da inteligência humana.
Esta distinção é fundamental quando se considera o potencial impacto na comunicação de crises.
Melhoria da tomada de decisões e da formulação de estratégias
A IAG pode analisar grandes quantidades de dados de várias fontes em tempo real, dando aos especialistas em comunicação de crise uma visão sem paralelo das situações em contínua evolução.
Tal pode levar a uma tomada de decisões mais informada e ao desenvolvimento de estratégias de comunicação altamente eficazes, adaptadas às nuances de cada crise.
Tradução linguística e adaptação cultural em tempo real
Com as capacidades avançadas de compreensão e aprendizagem da IAG, poderá fornecer tradução em tempo real e adaptação cultural dos materiais de comunicação.
Isto permitiria aos profissionais alcançar e envolver audiências globais instantaneamente – uma tarefa que atualmente exige muito tempo e esforço.
“Durante muito tempo, o estereótipo dentro indústria de comunicação retratava a Al como impessoal e sem sensibilidade – qualidades que pareciam incompatíveis com uma resposta eficaz a uma crise. No entanto, descontar o potencial de empatia da IAG pelo simples facto de ter origem numa máquina expõe mais sobre os nossos próprios preconceitos do que sobre as futuras capacidades da AGI”. Philippe Borremans
Análise preditiva e previsão de crises
As capacidades preditivas da IAG ultrapassariam provavelmente os atuais sistemas de IA, permitindo-lhe reconhecer potenciais crises antes de estas eclodirem completamente.
Para os especialistas em comunicação de crise, isto significa a capacidade de se preparar e potencialmente evitar a escalada de certas crises, abordando proactivamente as questões subjacentes.
Comunicação ética e empática
Um dos maiores desafios para os AGI seria alcançar a capacidade humana de empatia e de julgamento ético na comunicação.
Embora a IAG possa teoricamente aprender estes aspetos através da análise de grandes quantidades de dados de interação humana, os meandros da comunicação empática e ética durante uma crise podem continuar a exigir supervisão humana.
Os especialistas em comunicação de crise terão de garantir que a comunicação gerada pela IAG defende os valores da organização e é sensível ao estado emocional do público.
Aprendizagem e adaptação contínuas
A capacidade da IAG para aprender e se adaptar continuamente poderá alterar o papel dos especialistas em comunicação de crises.
Em vez de se limitarem a criar e disseminar mensagens, poderiam supervisionar e orientar a IAG para garantir que esta se alinhe com os objetivos estratégicos e intervir, se necessário, para ajustar as mensagens ou estratégias com base na evolução das situações e do feedback.
Ficção científica ou…
Quando é que a IAG será concretizada? Ninguém sabe ao certo, mas num inquérito realizado em 2022, 738 especialistas em IA estimaram uma probabilidade de 50% de se conseguir uma inteligência artificial avançada até 2059.
Mas quando a IAG for alcançada, o impacto na comunicação de crise será enorme e poderá melhorar significativamente a eficiência, a eficácia e o alcance das estratégias de comunicação.
No entanto, o elemento humano, especialmente em termos de considerações éticas, empatia e supervisão estratégica, continuará a ser essencial.
Os especialistas em comunicação de crise terão de se adaptar a um novo paradigma em que o seu papel se alarga à gestão e direção das capacidades da IAG para garantir que a tecnologia é utilizada de forma responsável e eficaz na gestão de crises.
O que acha?
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Sobre o Autor Convidado:
Philippe Borremans é um consultor independente com mais de 25 anos de experiência em comunicação de riscos e crises. A sua carreira tem-se distinguido pelo seu trabalho com empresas multinacionais líderes, bem como com organizações internacionais como a OMS e a UE, no contexto de crises e emergências.
É autor de “Mastering Crisis Communication with ChatGPT; A Practical Guide“, lançado em fevereiro de 2023, e editor do boletim informativo Wag The Dog, que fornece informações sobre as tendências atuais em comunicação de crise, riscos e emergências.
Sobre a EFFICAZX
A EFFICAZX é uma empresa líder em soluções de tecnologia inovadoras de inteligência artificial e gestão de conhecimento, dedicada a capacitar organizações a atingir os seus objetivos com eficiência e excelência. Customizada para o setor energético, financeiro e de saúde, esta solução ajuda a impulsionar o desenvolvimento organizacional, assumindo a Inteligência Artificial um papel principal na transformação da abordagem organizacional.